Вся проблема в лиц соглашении. У них довольно грамотные юристы составляли его, даже мой препод, которому я в свое время носил почитать на предмет дырок этот документ сказал, что практически не подкопаешься.
4.4. Оператор не несет ответственности за утерю Пользователем возможности доступа к своему игровому аккаунту — учетной записи Пользователя в Игре (утрату логина, пароля, иной информации, необходимой для участия Пользователя в Игре).
Это самый противный пункт в данном случае. Они не обязаны возвращать персонажей, т.к. не несут ответственности за это НИКАКОЙ. Даже в судебном порядке практически невозможно заставить вернуть вам ВАШЕГО персонажа, потому что этот персонаж принадлежит компании Mail.ru.
7.2. Пользователь соглашается, понимает и принимает условия о том, что все права интеллектуальной собственности на локализованную (переведенную на русский язык) Игру, включая игровых персонажей.... принадлежат Оператору, либо Правообладателям, если иное в явном виде не указано в Соглашении, либо в самой Игре.
4.13. При любых обстоятельствах ответственность Оператора в соответствии с Законодательством Российской Федерации ограничена 3 000 (Три Тысячи) рублей.
Это тоже занятная строчка, ее добавили на всякий случай, если вдруг кто-то чего-то где-то подкопает
Все это грустно, сочувствую, Даш.
Вернуть можно только восстановив почту на которую зарегистрирован аккаунт на сайте.